问题

处理说明

POS机交易提示“冲正成功”或交易冲正，款项被扣如何处理?

POS机交易提示"冲正成功"，持卡人表示已扣款项，但此笔交易失败，款项一般在24小时内返还到原支付的***中，若超过24小时仍未到账，请提供交易信息联系在线客服处理。

温馨提示：

POS机交易成功的三个标志：POS屏幕显示“交易成功”；打印出POS签购单；持卡人签字确认；以上三个条件需同时满足。

POS机交易未出小票，款项被扣如何处理？

请参照以下方式处理：

1、检查打印机是否卡纸或缺纸；

2、尝试关机重启，重打最后一笔， 并仔细核对小票上的交易金额、卡号、时间等信息，是否为同一笔交易，如果不是同一笔，务必请持卡人重刷一笔；

3、将交易信息提供给在线客服协助查询核实。

温馨提示：

1）POS机交易成功的三个标志：POS屏幕显示“交易成功”；打印出POS签购单；持卡人签字确认；以上三个条件需同时满足。

2）在未出小票的情况下，请不要提供服务及商品给消费者；

3）若您在刷卡后已操作过“签退”将无法打印出小票，可以等待结算周期后联系快钱客服查询：

如果交易失败，款项将退给消费者；

如果交易成功，多刷了持卡人一笔交易，请商户操作退货即可。

POS机刷卡频繁出现冲正如何处理？

POS机刷卡频繁出现冲正的处理方法：

1、操作员【999】，密码【112233】进入管理员菜单；

2、选择【其他功能】—【清除交易流水】—【清除标志】-【清除冲正标志】即可；

3、若操作后还是未改善，请联系在线客服更换通讯尝试。

POS交易提示“单笔或日限额超上限”？

当POS机交易提示“单笔或日限额超上限”，说明您的POS机已超过现有的单笔或每日交易限额

您可关注快钱客服中心微信号“kuaiqian99bill”申请调额，操作步骤如下：点击下方【我要办理】-【商户自助查询】-【交易额度调整】。

注：能否调整以相关部门审核结果为准。非POS用户也可以下载《VPOS交易额上限调整申请单》，填写并加盖公章后提供在线客服处理。

POS机交易提示"密码错误，请重新输入"如何处理？

报错原因及解决方法：

1、***密码输入有误：请持卡人重新输入正确的密码；,

2、***信息未正确读取：持卡人的卡磁条信息有问题，建议换卡重试。

3、换多张卡后尝试仍报此错误，可能机器硬件损坏，请联系在线客服协助处理。

POS机交易提示"密码错误次数超限，请换卡重试"如何处理？

一般是由于持卡人***密码输入错误次数超过银行规定范围，建议持卡人更换***进行交易。

POS机交易提示"超出取款转账金额限制，联系发卡行"如何处理？

***交易金额可能超出银行取款转账金额限制，请联系发卡行核实或换卡交易。

POS机交易提示"销售月限额已经用完"如何处理？

您可直接联系您的业务经理处理，或确认POS机终端编号，联系在线客服协助处理。

POS机交易提示"Risk.交易拒绝"如何处理？

交易存在风险，建议更换***进行交易。

POS机交易提示"IC卡无法上电"/"读卡失败"如何处理？

刷卡太快或卡片没有插好，请重刷或更换其他芯片卡尝试，若仍提示同样报错，请确认POS机终端编号，联系在线客服协助处理。

交易提示"有**嫌疑/受限制的卡"如何处理？

银行反馈交易异常，存在风险，建议换卡交易或联系对应发卡行核实处理。

交易提示"不予承兑"如何处理？

A：请核实***知否已扣款：

1）已扣款：请提供您交易的***号、金额及时间，联系快钱客服核实；

2）未扣款：***信息有误或交易有风险，建议您换卡交易。

交易提示"无效交易，请联系快钱"如何处理？

请您核对卡信息是否输入正确，卡状态是否正常；请核对后重新输入或换卡交易。

POS机交易提示"无效卡号/无此号，请换卡重试"如何处理？

报错原因及解决方法：

1、原因：持卡人的卡与磁性物体接触，导致磁条磁性减弱。在ATM机上使用，是一种静态读取卡的信息，而在POS机上是动态的读取方式，ATM读卡能力比POS机强；

2、解决方法：确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、快速滑过即可；若此刷卡方式仍然不能正常使用，请持卡人联系发卡银行进行处理。

POS机提示"25无此交易"快钱pos机退款，如何处理？

请根据机具型号做相应处理：

1、 新大陆POS机

1）将POS关机重启，进入签到界面后，输入操作员号【999】，密码【112233】；

2）选择【其它功能】----【清除交易流水】----【清脚本】，清除脚本成功后重新签到即可恢复使用

2、 联迪POS机

此类报错需清除POS机中的交易流水，流水清除后将无法打印之前的交易小票或针对已有交易操作撤销，若认可请按以下方式操作：

1）将POS关机重启，进入签到界面后，输入操作员号【999】，密码【112233】；

2）选择【其它功能】----【清除交易流水】和【清冲正】即可。

温馨提示：

999管理员账号请按照提示谨慎操作，以免影响POS机的使用增加交易风险。

交易提示"EDC.外部跟踪编号重复"如何处理？

外部跟踪编号是指商家订单号或保单号，出现这样的提示是因为交易的商家订单号被重复使用，请重新生成新的订单交易即可。

POS机交易提示"商户不支持小额双免"如何处理？

请根据不同的机具类型做相应处理：：

1、传统POS机

1）操作员【999】，密码【112233】进入；

2）选择【IC卡相关参数】，找到【是否支持交易凭证免密】—选择【不支持】快钱pos机退款，【是否支持交易凭证免签】—选择【不支持】，其他选项直接按【确定】跳过。

3）设置完毕后即可正常操作挥卡交易。

2、智能POS机

1）点击【开始使用】进入，选择快钱收银台下方【管理】；

2）进入点击【参数设置】-【IC卡相关参数】-【免密免签】；

3）将【非接快速交易】及【交易凭证免签】功能关闭即可正常挥卡交易。

温馨提示：

小额双免即免密免签交易，如需开通此功能，请确认POS机终端编号，联系在线客服协助处理。

交易提示"系统异常、失效，请联系快钱"如何处理？

请换卡重试或与您的发卡行联系确认卡片的状态是否正常。

刷卡提示“日志存储已满”如何处理？

因POS机内存有限，传统POS机签到后最多交易1000笔，智能POS默认最多交易500笔，若刷卡提示“日志存储已满”，请及时进行结算，您可以在POS机【管理】菜单下点击【签退】操作结算。

POS机交易反应速度变慢如何处理？

请定期将POS机做签退（机具菜单选择【管理】-【签退】），以触发POS机操作结算，清除POS机交易流水，释放机具内存，加快刷卡速度。

POS机预授权交易失败如何处理？

请尝试以下方法操作：

1）请确认POS机信号是否正常；

2）请核实***是否余额不足；

3）建议换卡重试；

4）关机重启后再尝试刷卡；

5）若以上操作仍无法解决，建议刷一笔消费进行收款。

操作预授权完成报错如何处理？

请根据原预授权是否解冻情况做相应处理：

1、原预授权未解冻：

1）请核对好信息后重新操作；

2）建议请持卡人重新刷一笔消费，将原预授权交易操作撤销；

3）申请手工预授权完成。

2、原预授权已解冻，：

可申请托收，托收需提交至银行处理，不能保证100%成功。

无法操作预授权完成撤销如何处理？

若当天交易无法进行预授权完成撤销，建议等待款项结算后做退货处理。

温馨提示：预授权完成撤销有风险请谨慎操作，因一笔预授权一般只能完成一次，若操作完成撤销后，需再次做完成，可能会出现完成失败的情况。

微信扫码支付提示“当前交易存在风险,为保障你的资金安全,暂无法完成支付”？

此报错一般为用户微信账号有异常导致，建议用户自行登录微信申请解除支付限制，具体操作方法如下：

打开微信进入【我】-【服务】-【钱包】板块，点击页面下方【帮助中心】-点击【支付不了】-【解除支付限制】即可提交申请。

POS机扫码支付提示"RCS.错误的风险状态"如何处理？

由于银联二维码交易付款金额超限造成，建议更换***刷卡或使用其他扫码方式支付。

POS机扫码支付提示"解码异常，请重新交易"如何处理？

请参考以下方法处理：

1）请更换二维码或退出收银后重新尝试扫码支付是否正常；

2）若均报此错误，可能POS机摄像头出现故障，请确认POS机终端编号，联系在线客服协助处理。

POS机提示"POS.原交易不存在"如何处理？

出现此报错的可能原因及处理办法：

情况一：POS机操作撤销/退货/预授权完成等交易时提示"POS.原交易不存在"可能是输入的信息有误，请核对原交易小票信息后重新输入操作。

情况二：在刷消费的时提示“POS原交易不存在”，换卡仍是此问题：

1、请选择菜单中【管理】——【签退】，签退后交易记录会被清空，请确认后操作；

2、POS机无法正常签到，请将POS关机重启，进入签到界面后，输入操作员号【999】，密码【112233】，选择【其它功能】——【清流水】——【清除交易流水】，清流水成功后易记录会被清空，请确认后操作；

3、若以上操作无法解决问题，请将POS机联机报道升级。

POS机交易无法撤销如何处理？

POS机当日当批次交易成功且未结算的消费交易，可以操作撤销，建议在当日23点前操作，以免银行结算后无法操作撤销，若撤销时提示“未找到原始交易”，交易已无法撤销建议待结算后做退货处理；

注：中信银行不支持消费撤销，如需退款，请操作退货。